Modélisation du SI

Maîtrise des processus métiers

La maîtrise des processus métiers est un élément clé d’optimisation du fonctionnement de l’institution et des services fournis aux utilisateurs, faisant converger les efforts en matière de Système d’information (SI) et de Système de contrôle interne (SCI). Elle est sous-tendue par une démarche de gestion des processus métiers (BPM : Business Process Management) consistant à  :

  • Décomposer les principales activités de l’institution en processus métiers
  • Modéliser ces processus afin d’une part de mieux comprendre et maîtriser l’existant et d’autre part de déterminer les cibles d’amélioration
  • Automatiser dans toute la mesure du possible ces processus et les services délivrés
  • Piloter l’exécution des processus au travers d’indicateurs et de points de contrôle

Dans cette perspective, il est important que les responsables de domaines métiers désignent pour chaque processus transverse un responsable qui soit :

  • Garant du bon fonctionnement de A à Z du processus au travers de l’institution (non limité à sa seule structure)
  • En charge de la description du processus et de l’analyse des risques, en concertation avec les parties prenantes et acteurs impliqués
  • Choisi parmi les acteurs métiers du processus transverse (mais pas forcément responsable hiérarchique de tous les acteurs impliqués)

Pour réaliser ces activités, les responsables peuvent s’appuyer au niveau de l’institution sur un ensemble de compétences spécifiques : Architecte du SI, Responsable Sécurité SI, Secrétaire Bureau Qualité.