Nos engagements
Cela semble toujours impossible... jusqu'à ce qu'on le fasse.
Nelson Mandela
Nelson Mandela
| Nos engagements | Notre chemin |
|---|---|
Information et communication Notre engagement : favoriser la transparence Notre objectif : promouvoir la communication et le partage de l’information |
Nous communiquons [...] qui nous sommes et ce que nous faisons. Nos résultats sont visibles notamment par les mises à jour régulières du site web, qui visent pour chacune à tendre vers une communication transparente de nos activités. [...] |
Prestations Notre engagement : donner de la visibilité, gagner en lisibilité Notre objectif : organiser et harmoniser nos prestations |
« S’il ne reste rien des services qu’on a reçus, il reste toujours quelque chose de ceux qu’on a rendus ». Joseph Droz |
Rôles et responsabilités Notre engagement : apporter de la couleur à notre organisation Notre objectif : développer et valoriser les compétences de l’équipe, responsabiliser |
« Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succès. » Nelson Mandela |
Accueil et service client Notre engagement : dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit Notre objectif : faciliter l’expression des besoins et assurer un suivi de qualité |
La satisfaction du client, la simplicité, la relation, voilà les moteurs de notre changement. Nos clients n’ont que des besoins légitimes ; à nous de les accueillir ou de les accompagner. Il nous faut nous réinventer pour servir toujours mieux le dessein de notre institution. |
Innover Notre engagement : penser différemment, agir autrement Notre objectif : croître la pertinence et l’efficacité de nos prestations |
« Rendre compliquées les choses simples est à la portée de tout le monde. La créativité, c’est rendre simple les choses compliquées. » Charles Mingus |
Respect et confiance Notre engagement : comprendre notre environnement, donner du sens à nos actions Notre objectif : associer la recherche de l’excellence opérationnelle et la qualité de la relation |
« C’est en aidant les autres que l’on apprend la valeur de la décence, de l’humilité et du respect. » Melki Rish |