Secteur Contrôle de Gestion et SI RH

Support aux utilisateurs, utilisatrices

NOUS CONTACTER

1)

PAR DEMANDE

 

2)

PAR MESSAGERIE

 

3)

PAR TELEPHONE

Soumettre une demande.JPG

 

 

      support-rh(at)unige.ch        

 

 

 

 

Interne : 97700

        Externe : +41 (0)22 37 97 700        

Matin (AM) : 10h00-11h30

Après-midi (PM) : 14h00-15h30

 

Vous pouvez à tout moment soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. Elle sera traitée en priorité.     

 

Conseil pratique : Afin de faciliter sa compréhension et favoriser la rapidité de son traitement, il est important d'y joindre toute information et/ou document utile en étant le plus précis possible dans sa description.

 

Si vous vous trouvez dans les situations suivantes :

  • la ligne téléphonique est déjà occupée
  • la ligne téléphonique est temporairement indisponible
    • exemple : le Support RH dispense actuellement une formation GDE
  • l'horaire de l'appel est hors périodes de disponibilité téléphonique.

Vous pouvez à tout moment soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. Elle sera traitée en priorité.

Vos demandes peuvent aussi :

Le Support RH vous contactera dans les meilleurs délais.

 

Des guides spécifiquement dédiés à l'utilisation des applications RH sont mis à votre disposition.         

 

 

Le Support RH assure un service spécialisé de niveau 1 et 2 sur les applications RH :

  • niveau 1 (N1) : Accompagnement des utilisateurs/trices dans l'utilisation des fonctionnalités RH et/ou orientation auprès des responsables des domaines de compétences concernés ;
  • niveau 2 (N2) : Analyse des problèmes à l’origine des incidents signalés afin d'aider l'utilisateur/trice à poursuivre son activité et/ou à appliquer d'éventuelles solutions de contournement pour y parvenir.

Il participe aussi à la résolution des problèmes via la chaîne de support :

  • niveau 3 (N3) : Demande d'expertise et/ou de solutions/résolution techniques en coordination avec les spécialistes IT en charge des applications RH ;

 

11 août 2022
  Pôle Support RH