Ce livre s'adresse essentiellement aux acteurs, actuels ou potentiels, de la conception des situations de travail informatisées : informaticiens, rédacteurs de documentation, formateurs, opérateurs et ergonomes au sens large, c'est à dire tous ceux qui, à partir de connaissances scientifiques sur l'homme, sont susceptibles d'intervenir dans la conception des situations de travail.

Dans la plupart des cas, la logique de conception des systèmes informatiques interactifs consiste à informatiser toutes les tâches que l'on sait informatiser et à laisser à l'opérateur, l'agent de bureau, etc. les tâches que l'on ne sait pas traiter. Cette approche centrée sur la technique attribue deux fonctions à l'utilisateur : fournir les données au système dans la mesure où ce dernier ne peut les acquérir autrement (contraintes techniques ou économiques), appliquer les directives du système, également dans la mesure où celui-ci ne peut le faire lui-même. A travers différentes analyses ergonomiques menées dans des secteurs d'activité variés (contrôle du trafic aérien, recherche documentaire, assistance par téléphone, etc.), les auteurs montrent l'intérêt de développer une autre approche qui vise à aider l'utilisateur à réaliser son travail : à comprendre la situation à laquelle il est confronté, à agir sur cette situation, en le débarrassant au maximum des détails de réalisation des actions. C'est alors l'homme, et non le système informatique, qui est considéré comme l'élément central de la réalisation du travail. Le système informatique devient alors un outil qui vient prendre sa place parmi d'autres (documentation, formation, organisation de travail).

Pour concevoir de tels dispositifs informatiques, il n'est pas suffisant de disposer d'une description de ce que l'utilisateur doit faire (sa tâche). Il faut comprendre ce qu'il fait, les raisons de ses hésitations, retours en arrière, actions erronées, qui constituent autant d'indicateurs des besoins d'aide. C'est en partant de ces besoins qu'il est possible de concevoir un système réellement efficace. Cet ouvrage présente un ensemble organisé d'outils théoriques et méthodologiques permettant d'élaborer des modèles de l'activité des utilisateurs, opérationnels pour la conception.

La première partie de l'ouvrage expose dans leur globalité la perspective de conception et le cadre d'analyse de l'activité des utilisateurs. La seconde partie propose de rentrer dans le détail de la mise en œuvre de ce cadre d'analyse, à travers différentes études et recherches ergonomiques réalisées en relation avec des projets de conception informatique.

ISBN 2-906769-17-7

Introduction

I. Méthode

Aide et cours d'action : objet de conception et objet d'analyse - J. Theureau

L'observatoire du cours d'action : les données et leur recueil - J. Theureau

L'observatoire du cours d'action : les principes et méthodes d'analyse - J. Theureau

Le cadre sémio-logique d'analyse du cours d'action - J. Theureau, Y. Haradji et F. Jeffroy

Les modèles d'analyse des cours d'action et les scénarios et modèles de conception - J. Theureau, Y. Haradji et F. Jeffroy

L'articulation entre l'analyse du cours d'action et la conception - J. Theureau

La pratique de la conception centrée sur le cours d'action - J. Theureau

II. Essais de la méthode

Contribution d'une analyse du cours d'action à la conception d'un système informatisé de consultation de base de données - T. Villame

Analyse de l'activité d'administration de réseaux informatiques pour la conception - B. Le Guilcher

Concevoir une aide informatique - Y. Haradji

Activité du vigneron et conception d'un système d'aide à la décision en agriculture - M. Jourdan

Analyse et modélisation de l'activité de contrôle du trafic aérien dans le cadre de la modernisation des systèmes - I. Gaillard et V. Laval

L'articulation collective des activités de régulation du trafic métropolitain et conception d'aides à la coordination - G. Filippi

Conclusion générale

LIFE

Coordinatrice : Monica Gather Thurler 

Site Internet : http://www.unige.ch/fapse/life

Courriel : life@pse.unige.ch