Objectifs

• Rappeler les fondamentaux de la gestion de projet
• Comprendre les éléments clés d’un projet complexe
• Se familiariser avec la notion de portefeuille de projets
• Connaître les outils permettant de prioriser des projets
• Apprendre à construire et suivre un plan d’action
• Apprendre à rédiger des documents liés à l’initialisation et à la gestion de projet

Compétences visées

Être à même de/d’:

• gérer un portefeuille de projets et un plan d’action;
• élaborer un mandat de projet;
• identifier et gérer les interfaces ou interactions des projets qualité avec le système d’information;
• prioriser et gérer un portefeuille de projets qualité (reporting,gestion des risques,gestion des ressources);
• élaborer un plan de communication des projets qualité;
• manager et coacher le chef de projet;
• fédérer les parties prenantes autour d’un objectif.

Thématiques abordées

• Méthode de gestion de projet
• Planification, gestion des risques
• Gestion des ressources
• Définition d’objectifs
• Rôle du chef de projet
• Parties prenantes
• Dynamique d’équipe

Objectifs

• Comprendre les fondements du Total Quality Management, ainsi que l’influence de ce concept sur les autres méthodes d’amélioration de la qualité
• Comprendre la structure d’un système de management de la qualité et son potentiel
• Définir une approche pour la mise en œuvre d’un programme de gestion et d’amélioration de la qualité
• Analyser et comprendre les critères de lancement d'un projet ambitieux de qualité/sécurité des soins

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• recommander le choix de méthodes de management de la qualité pour un contexte donné;
• proposer une stratégie institutionnelle d’amélioration de la qualité pour un système de santé;
• suggérer des déclinaisons par service d'une stratégie institutionnelle,au travers de la gouvernance clinique;
• sensibiliser la direction d’un système de santé à son rôle pour initier, soutenir,pérenniser une démarche qualité;
• proposer des instruments pour le pilotage de l’activité clinique et de l’amélioration des résultats de celle-ci.

Thématiques abordées

• Systèmes de management de la qualité (ISO, accréditation, TQM/EFQM)
• Gouvernance clinique
• Organisation et qualité
• Conduite du changement
• Reengineering, benchmarking
• Lean-six sigma
• Breakthrough collaboratives

Objectifs

• Connaître les sources principales et potentielles de variabilité
• Comprendre l'impact des causes évitables de la variabilité sur la performance des processus
• Connaître les bases de la maîtrise statistique des processus; savoir établir et interpréter des cartes de contrôles
• Connaître les différents outils pour la maîtrise des processus
• Connaître les principes du lean-six sigma et des applications possibles au domaine sanitaire

Compétences visées

Être en mesure d’/de:

• appréhender la variabilité des processus;
• identifier les causes de cette variabilité;
• mettreenplaceles instrumentsdemesurepermettant d'évaluer le niveau de maîtrise des processus;
• élaborer des actions permettant de les améliorer.

Thématiques abordées

• Urgences
• Bloc opératoire
• Anesthésie
• Transfusion
• Unités de soins
• Médicaments

Objectifs

• Comprendre les processus décisionnels
• Comprendre les facteurs qui peuvent influencer la décision
• Connaître les outils qui peuvent soutenirla décision et être capable de critiquer et d’en utiliser les principaux

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• réaliser l’existence des variations des pratiques de soins;
• reconnaître le processus décisionnel utilisé dans plusieurs situations types, médicales ou non;
• reconnaître les déterminants de la décision dans plusieurs situations types, médicales ou non;
• être capable d’auto-réflexivité pour analyser son propre processus décisionnel dans certaines situations;
• être capable d’auto-réflexivité pour reconnaître les situations personnelles à risque de biais ou d’erreur décisionnels;
• connaître et évaluer de manière critique les outils d’aide à la décision tels que: médecine et soins fondés sur les preuves, analyse décisionnelle, recommandations de bonne pratique, itinéraires cliniques, supports informatiques.

Thématiques abordées

• Incertitude en médecine et variations des pratiques cliniques
• Processus décisionnels, dans un contexte général ou médical
• Heuristiques et biais décisionnels, erreurs de décision
• Supports à la décision: Médecine factuelle/Recommandationsdebonnepratiqueclinique / Itinéraires cliniques / Analyse décisionnelle / Systèmes de support à la décision, systèmes d’information
• Décision partagée avec le patient
• Décision au sein d’un groupe: pièges et outils

Objectifs

• Comprendre la valeur d’un indicateur
• Appréhender les pré-requis des systèmes d’information clinique
• Analyser et utiliser les résultats dans une dynamique d’amélioration

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• définir l’objectif de la mesure et de l’indicateur;
• maîtriser le parcours de l’information pour alimenter l’indicateur;
• présenter les résultats de l’indicateur selon le publiccible;
• intégrer les indicateurs qualité dans une revue de direction.

Thématiques abordées

• De la saisie d’informations à l’utilisation d’un indicateur
• Application multidimensionnelle d’un indicateur (relation service – outcome – coût)
• Mesures et ajustement aux risques
• Benchmarking et variance de pratiques
• Construction de tableaux de bord

Objectifs

• Comprendre les concepts sous-jacents à la participation du patient à sa prise en charge et à l’amélioration de la qualité des soins
• Acquérir les savoirs pour développer et soutenir la mise en œuvre d’une stratégie favorisant une meilleure participation du patient et de ses proches
• Connaître et appliquer les méthodes permettant d’améliorer la communication et la participation du patient
• Appréhender les méthodes d’évaluation de la satisfaction du patient

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• adapter les pratiques pour mieux impliquer le patient et ses proches dans les décisions et la prise en charge qui les concernent;
• concevoir des dispositifs d’information pourles patients;
• mettre en place un dispositif de formation pour les professionnels pour mieux communiquer avec les patients et leurs proches;
• utiliser les enquêtes de satisfaction des patients comme vecteur du changement et de l’amélioration de la qualité.

Thématiques abordées

• Aspects médico-légaux et éthiques
• Décision partagée et outils d’aide à la décision
• Éducation thérapeutique ¡ Implication des proches
• Traitement des plaintes et médiation
• Associations de patients et réseaux de soutien

Objectifs

• Comprendre ce qu’est un risque
• Connaître les principes et les méthodes d’analyse a priori des risques
• Comprendre les conditions de mise en œuvre des systèmes de gestion d’incidents
• Comprendre la culture sécurité de son organisation
• Comprendre les relations entre risques et facteurs humains

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• déployer un système de gestion d’incidents;
• mettre en place une stratégie de gestion des risques;
• conduire une analyse a priori des risques et a posteriori des incidents;
• faire évoluer la culture sécurité.

Thématiques abordées

• Gestion des risques/ gestion de crise
• Culture sécurité
• Simulation, communication, Crew Ressource Management
• Réglementation en matière de gestion des risques
• Communication avec le patient/famille
• Soutien aux collaborateurs

Objectifs

• Comprendre les concepts de leadership et de management
• Comprendre l’impact des bonnes pratiques de gouvernance sur la qualité des soins et la sécurité des patients
• Développer ses propres compétences de leadership
• Comprendre les concepts d’interdisciplinarité et d’interprofessionnalité et en identifier les facteurs contributifs

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• assumer une fonction exerçant un leadership;
• proposer un concept et des actions concrètes pour le développement du leadership;
• définir une vision d’un état à atteindre sur le plan institutionnel et le projet permettant de mettre en œuvre cette vision;
• conseiller un conseil d’administration en matière de gouvernance pour la qualité des soins et la sécurité des patients;
• développer et mettre en place les conditions et les projets favorisant l’interprofessionnalité.

Thématiques abordées

• Les différents types et rôles de leadership: managérial, clinique, coaching
• Gouvernance et qualité des soins
• Impact du leadership sur laqualité des soins et la sécurité des patients
• Conditions cadres pourla qualité des soins et la sécurité des patients
• Communication, motivation et suivi
• Interdisciplinarité et interprofessionnalité
• Impact de l’interprofessionnalité sur la qualité et la sécurité des patients
• Interdisciplinarité en pratique clinique
• Team building
• Cadrage de groupes et projets interprofessionels

Objectifs

• Acquérir des notions de base en économie de la santé
• Comprendre les perspectives des différents acteurs du système de santé
• Comprendre les impacts socio-économiques des démarches qualité et sécurité
• Comprendre les enjeux financiers liés aux types de remboursement des soins et leurimpact surla qualité des prestations et la sécurité des patients
• Comprendre l'impact et les dérives liés aux différents types d'incitatifs financiers sur la qualité des prestations et la sécurité des patients

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• interpréter une étude médico-économique publiée dans la littérature;
• identifier les composants nécessaires pour réaliser une étude médico-économique;
• analyser l’impact de mesures qualité des prestations et sécurité des patients dans la perspective des différents acteurs du système de santé;
• conseiller une direction d’établissement sur la valeur ajoutée des différentes mesures liées à la qualité des prestations et à la sécurité des patients;
• mettre en place une analyse médico-économique en parallèle à un projet qualité des prestations et sécurité des patients.

Thématiques abordées

• Coûts liés à la qualité des prestations et sécurité des patients dans les démarches spécifiques existantes
• Impact de la mise à niveau des standards de soins et de sécurité
• Économies liées à la qualité des prestations et à la sécurité des patients
• Financement de la qualité et de la sécurité: attitude des partenaires payeurs
• Établissement d’un business plan pour un projet qualité des prestations et sécurité des patients

Objectifs

• Élaborer et mettre en œuvre une démarche de benchmark selon les principes enseignés au module 3
• Construire une grille de visite
• Construire un rapport et présenter les résultats

Compétences visées

Être en mesure de/d’:

• élaborer et mettre en œuvre une démarche de benchmark;
• analyser les résultats; ¡ intégrer/proposer les décisions de changement dans son plan d’action;
• communiquer sur la démarche et valoriser le partage d’expérience.

Modalités

• Travail collaboratif
• Visites organisées dans des secteurs médicaux, paramédicaux, administratifs ou techniques de deux hopitaux