Support RH
NOUS CONTACTER
| support-rh(at)unige.ch |
Pour faciliter la prise en charge de votre demande, merci de préciser les informations suivantes :
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Interne Externe |
Si vous avez un message d'erreur, privilégiez la création d'un ticket ou d'un email pour y inclure une capture d'écran en pièce jointe. Si vous optez pour la messagerie téléphonique, afin de nous permettre de vous rappeler, nous vous encourageons à la clarté de l'indication de vos nom et prénom. |
Si vous vous trouvez dans les situations suivantes :
- La ligne téléphonique est déjà occupée
- La ligne téléphonique est temporairement indisponible
- Exemple : Le Support RH dispense actuellement une formation ou analyse une demande déjà déposée
- L'horaire de l'appel est hors périodes de disponibilité téléphonique.
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Dans ces situations, vous pouvez à tout moment soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. |
Vos demandes peuvent aussi :
- Être laissée sur notre répondeur téléphonique
- Être soumises via la messagerie support-rh(at)unige.ch.
Le Support RH vous contactera dans les meilleurs délais.
>> Vous pouvez consulter la page "Mes activités" du Support SI pour suivre le traitement de vos demandes
Le Support RH assure un service spécialisé de niveau 1 et 2 sur les applications RH :
- niveau 1 (N1) : Accompagnement des utilisateurs/trices dans l'utilisation des fonctionnalités RH et/ou orientation auprès des responsables des domaines de compétences concernés ;
- niveau 2 (N2) : Analyse des problèmes à l’origine des incidents signalés afin d'aider l'utilisateur/trice à poursuivre son activité et/ou à appliquer d'éventuelles solutions de contournement pour y parvenir.
Il participe aussi à la résolution des problèmes via la chaîne de support :
- niveau 3 (N3) : Demande d'expertise et/ou de solutions/résolution techniques en coordination avec les spécialistes IT en charge des applications RH ;
- Autres services numériques de l'UNIGE : les demandes sont transmises au Centre d'Accueil des Demandes (voir aussi Digital Workplace).
16 mars 2026