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Pour faciliter la prise en charge de votre demande, merci de préciser les informations suivantes :

  • Numéro de référence de l'avis d'absence (GDA) ou de l'annonce (GDR) ou de l'engagement (GDE), etc.
  • Nom et prénom du-de-la collaborateur/trice concerné-e
  • Etape du processus à laquelle survient le problème/blocage
  • Eventuelle pièce jointe : ex. Capture d'écran du message d'erreur.

Si vous avez un message d'erreur, privilégiez la création d'un ticket ou d'un email pour y inclure une capture d'écran en pièce jointe.

Si vous optez pour la messagerie téléphonique, afin de nous permettre de vous rappeler, nous vous encourageons à la clarté de l'indication de vos nom et prénom.

Si vous vous trouvez dans les situations suivantes :

  • La ligne téléphonique est déjà occupée
  • La ligne téléphonique est temporairement indisponible
    • Exemple : Le Support RH dispense actuellement une formation ou analyse une demande déjà déposée
  • L'horaire de l'appel est hors périodes de disponibilité téléphonique.

Dans ces situations, vous pouvez à tout moment soumettre votre demande via notre formulaire en ligne.

Vos demandes peuvent aussi :

Le Support RH vous contactera dans les meilleurs délais.

>> Vous pouvez consulter la page "Mes activités" du Support SI pour suivre le traitement de vos demandes

Le Support RH assure un service spécialisé de niveau 1 et 2 sur les applications RH :

  • niveau 1 (N1) : Accompagnement des utilisateurs/trices dans l'utilisation des fonctionnalités RH et/ou orientation auprès des responsables des domaines de compétences concernés ;
  • niveau 2 (N2) : Analyse des problèmes à l’origine des incidents signalés afin d'aider l'utilisateur/trice à poursuivre son activité et/ou à appliquer d'éventuelles solutions de contournement pour y parvenir.

Il participe aussi à la résolution des problèmes via la chaîne de support :

  • niveau 3 (N3) : Demande d'expertise et/ou de solutions/résolution techniques en coordination avec les spécialistes IT en charge des applications RH ;

 

29 juil. 2025

Pôle Support RH