Objectifs :

• Connaître et comprendre les processus communs sous-jacents à toute initiative visant à résoudre un problème, rechercher une amélioration ou conduire un projet
• Comprendre les facteurs de réussite d’une idée ou d’une initiative
• S’approprier les outils et techniques ad hoc dans les démarches d’amélioration
• S’approprier les domaines fondamentaux de la gestion de projet
• Acquérir une démarche méthodologique pour identifier le "bon" problème et trouver la solution la plus appropriée au contexte
• Comprendre les notions de travail en équipe, de rôles et responsabilités
• Comprendre la notion d’esprit client
• Être sensibilisés aux notions de mise en place d’un changement pérenne dans l’équipe opérationnelle/cliente

Compétences visées :
Être en mesure de/d’

• Initier une démarche d’amélioration ou un projet
• Mobiliser une équipe de travail
• Utiliser les outils et techniques adaptés au contexte rencontré
• Implémenter des solutions efficientes et pérennes
• Intégrer le besoin des usagers dans sa démarche
• Identifier les conditions à prendre en compte pour mobiliser le changement humain durant le projet
• Appliquer et intégrer les connaissances du module dans le travail de fin d’études

Thématiques abordées:

• Comprendre et analyser une problématique
• Recherche de causes
• S’appuyer sur les données de la littérature
• Notion de benchmark
• Formuler des objectifs et proposer des variantes de solution
• Rôles et responsabilités des parties prenantes
• Travail en équipe
• Outils de créativité et d’intelligence collective
• Notion d’accompagnement au changement dans les projets

Objectifs:

• Comprendre les fondements du Total Quality Management, ainsi que l’influence de ce concept sur les autres méthodes d’amélioration de la qualité
• Comprendre la structure d’un système de management de la qualité et son potentiel
• Connaître les outils de la qualité et leur application en santé
• Comprendre le concept des care bundles et son application dans un service clinique
• Comprendre les principes sous-jacents à la gestion du changement
• Renforcer ses propres capacités de conduite des changements à venir

Compétences visées :
Être en mesure de/d’

• Planifier et mettre en oeuvre l'amélioration d'une pratique clinique au moyen de cycles successifs de la "Roue de Deming" (PDSA)
• Recommander le choix de méthodes de management de la qualité pour un contexte donné
• Sensibiliser la hiérarchie d’un système de santé à son rôle pour initier, soutenir et pérenniser une démarche qualité
• Proposer des instruments pour le pilotage de l’activité clinique et de l’amélioration des résultats de celle-ci
• Fédérer une dynamique mobilisatrice d’adhésion au changement autour d’une vision stratégique
• Accompagner le changement
• Proposer des stratégies et modèles pour fiabiliser la mise en oeuvre des bonnes pratiques

Thématiques abordées:

• Management par la qualité
• Outils de la qualité
• Modèle d’amélioration de la qualité
• Recommandations de pratique clinique
• Processus et amélioration
• Systèmes de management de la qualité (ISO, accréditation, TQM/EFQM)
• Conduite du changement
• Reengineering, benchmarking 
• Lean-six sigma
• Breakthrough Collaboratives
• Transformation des organisations
• Implementation Science

Objectifs :

• Connaître les critères et outils de description, d'optimisation et de maîtrise d'un processus
• Connaître les instruments de mesure de la performance des processus et apprendre à les interpréter
• Connaître les sources principales et potentielles de variabilité d’un processus
• Comprendre l'impact des causes évitables de cette variabilité sur la performance des processus
• Connaître les bases de la maîtrise statistique des processus: savoir interpréter des cartes de contrôles

Compétences visées:
Être en mesure de/d’

• Décrire le fonctionnement des processus
• Déterminer la nature d'un processus, préciser l'étendue et la granularité (niveau de détail) nécessaires à sa compréhension ainsi que ses liens avec les autres processus
• Rechercher les causes d’un dysfonctionnement et identifier des pistes d'amélioration
• Identifier les causes de variabilité d’un processus
• Mettre en place les instruments de mesure permettant la maîtrise des processus

Thématiques abordées:

• Processus: description, optimisation, maîtrise
• Run chart, control chart
• Indicateurs, variabilité
• Modèles: Lean, six-sigma… 
• Exemples pratiques d’application

Objectifs :

• Connaître les cadres conceptuels du partenariat patient-e/proche/citoyen-ne/professionnel-le dans le domaine des soins
• Acquérir les savoirs et les comportements pour mettre en oeuvre des partenariats
• Connaître les différents moyens pour impliquer les citoyen-nes/patient-es/proches dans les domaines de la qualité des soins, des services, de l’enseignement et de la recherche clinique
• Connaître les stratégies politiques et les organisations responsables de la mise en oeuvre des partenariats

Compétences visées :
Être en mesure de/d’

• Mettre en application le concept de partenariat dans le quotidien des activités du parcours de soin du/de la patient-e
• Co-construire une stratégie d’amélioration de processus entre professionnel-les et patient-es
• Connaître des moyens pour évaluer l’expérience patient et savoir interpréter les résultats des enquêtes
• Connaître le concept des mesures rapportées par les patient-es (patient reported outcomes) et discuter leur utilité pour initier des projets d’amélioration de la qualité des soins
• Mettre à disposition des patient-es et des professionnel-les des supports pédagogiques de type information et formation correspondant aux recommandations de bonne pratique
• Analyser les doléances à des fins d’amélioration de la qualité

Thématiques abordées:

• Modèles de partenariat patient-e – professionnel-le dans le domaine des soins
• Différents rôles de patient-es dans des partenariats 
• Aspects médico-légaux et éthiques du partenariat patient-e – professionnel-le dans le domaine des soins
• Décision partagée et outils d’aide à la décision
• Éducation thérapeutique et soutien à l’autogestion
• Implication des proches
• Évaluation de l’expérience patient-e au long de la trajectoire des soins
• Espace patient-e et proches: doléances et médiation
• Stratégies politiques internationales, nationales et cantonales
• Associations de patient-es et réseaux de soutien

Objectifs d’apprentissage

• Prendre conscience de la place de la sécurité des soins dans le monde de la santé
• Définir la sécurité des soins et connaître ses dimensions
• Connaître les concepts et les modèles sous-jacents
• Comprendre la variabilité des systèmes au niveau local, national et international

Compétences visées

Être en mesure d’/de :

• Expliquer les enjeux en matière de sécurité des soins
• Identifier les points faibles et les points forts d’une organisation en termes de sécurité des soins

Thématiques abordées

• Définition de la sécurité des soins
• Place de la sécurité dans la qualité des soins et stratégie de sécurité des patients 
• Enjeux économiques, sociétaux, juridiques
• Facteurs humains et neurosciences
• Concepts HRO
• Science de l’implémentation
• Evidence-based design

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre le concept "Swiss cheese model" et les fondements de l'approche systémique
• Maitriser la méthode et les conditions de la mise en œuvre d'analyse des incidents
• Connaitre les principes et enjeux d’un système de gestion des incidents

Compétences visées

Etre à même d’/de :

• avoir une approche systémique dans l'analyse des incidents
• conduire une analyse selon le London protocol (méthode ALARM)
• maîtriser les principes de la communication adaptée suite à un incident grave
• maîtriser le concept du soutien à la seconde victime

Thématiques abordées

• Approche analyse systémique
• Analyse d’un cas pratique de gestion d’un incident
• Communication patient/proches et communication de crise interne/externe
• Soutien seconde victime
• Mise en place d'un système de gestion des incidents et coordination avec les autres sources de déclaration
• Mise en œuvre d’une revue morbi-mortalité suite à un incident
• Never event

Objectifs d’apprentissage

• Conduire une analyse a priori des risques et en tirer un plan d'action avec ses indicateurs
• Comprendre la complémentarité des analyses a priori et a posteriori des risques, dans le cadre de la sécurité des soins
• Etablir les liens entre un événement, un événement indésirable et l'analyse à priori des risques

Compétences visées

Être en mesure de :

• définir le concept d'analyse a priori des risques.
• utiliser dans la pratique différents outils d'analyse
• argumenter sur les forces et limites des analyses a priori des risques

Thématiques abordées

• Construction d'un plan de gestion des risques global du projet (matrice des risques)
• Analyse de processus spécifiques (AMDEC, APR)
• Etablissement d'un plan d'action (plan de mitigation et indicateurs)

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre le concept de culture sécurité
• Connaître les différents instruments de mesure de la culture sécurité
• Connaître les modalités de mise en œuvre d’une enquête culture sécurité
• Comprendre le concept de gouvernance de la sécurité des patients
• Connaître les bonnes pratiques de gouvernance et les formes d’organisation pour la mettre en œuvre
• Comprendre le processus d’analyse stratégique et de définition de vision, valeurs et axes stratégiques

Compétences visées

Être en mesure d’/de :

• choisir un instrument pour la mesure de la culture de la sécurité
• recommander les modalités de mise en œuvre d’une enquête culture sécurité
• interpréter les résultats d’une évaluation de la culture de la sécurité
• suggérer des façons d’influencer la culture
• proposer des bonnes pratiques de gouvernance de la sécurité des patients et de conseiller une direction pour leur mise en œuvre
• proposer une stratégie « sécurité des patients » en fonction du besoin et du contexte d’une organisation

Thématiques abordées

• Culture organisationnelle et culture de la sécurité
• Just Culture (réponse non punitive à l’erreur)
• Arbre de décision pour l’analyse des responsabilités en cas d’incident
• Gouvernance de la sécurité des patients
• Structure organisationnelle et sécurité des patients
• Vision, mission, valeurs, stratégie et plan d’action

Objectifs d'apprentissage

• Connaître les concepts de leadership et de collaboration interprofessionnelle 
• Analyser l’impact des bonnes pratiques de leadership et d’interprofessionnalité sur la qualité et sécurité des soins 
• Développer ses compétences de leadership et d’interprofessionnalité 
• Développer ses compétences de gestion de conflit et de négociation  

Compétences visées

Etre en mesure d’/de

• Définir les concepts de leadership et de collaboration interprofessionnelle 
• Mobiliser des stratégies d’amélioration du leadership et de la collaboration interprofessionnelle
  • outils collaboratifs TeamSTEPPS, notamment pour améliorer la communication,  le feed-back et le leadership
  • outils de gestion de conflit et de négociation

Thématiques abordées

• Fondamentaux du programme TeamSTEPPS
• Style de leadership et développement d’un leadership qualité/sécurité
• Gestion de conflit
• Négociation

Le travail de fin de DAS consiste dans l'élaboration et l’implémentation d'un projet. Il correspond à une moyenne de 240 heures de travail personnel dont 20 heures de tutorat.