Foire aux questions (FAQ)

Commencer un nouveau traitement peut représenter une charge mentale et émotionnelle importante. Or, cette phase initiale est cruciale : elle nécessite  d’acquérir de nouvelles connaissances et d’instaurer de nouvelles habitudes pour soutenir votre santé. C’est aussi une période où de nombreuses questions peuvent émerger, jour après jour.

myCare Start est un service de santé destiné aux personnes qui débutent un traitement de longue durée. myCare Start consiste en deux entretiens d’accompagnement qui vous permettent de mieux comprendre votre traitement médicamenteux, d’apprendre activement à le gérer au quotidien, et de poser toutes vos questions en toute confiance.

Non, myCare Start ne remplace pas vos consultations médicales habituelles. Votre médecin reste la personne qui prescrit votre traitement. Le service vient en complément de votre suivi médical. Durant myCare Start, cotre médecin et votre pharmacien·ne travailleront ensemble pour améliorer votre expérience du nouveau traitement et répondre au mieux à vos besoins.

Vous pouvez bénéficier du service myCare Start si votre médecin vous a prescrit un nouveau traitement de longue durée pour l’une des affections suivantes :

• Les maladies cardiovasculaires
• L’hypercholestérolémie (taux élevé de cholestérol)
• Le diabète
• Les maladies respiratoires (comme l’asthme ou la bronchite chronique BPCO)
• La dépression

Votre pharmacien·ne peut également identifier que vous avez reçu une nouvelle prescription pour l’une de ces affections et vous proposer le service myCare Start pour vous accompagner au début de votre traitement médicamenteux.

• Premier entretien avec votre pharmacien.ne :

Il a lieu à la pharmacie ou par téléphone 7 à 14 jours après le début de votre nouveau médicament, durant environ 10 minutes. Cet entretien a pour but de vous accompagner à mieux comprendre votre traitement et à discuter de toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Votre pharmacien·ne collaborera avec vous, et, si nécessaire, avec votre médecin, pour trouver ensemble des solutions adaptées.

Pour vous préparer à l’entretien, n’hésitez pas à noter vos questions à l’avance si vous le souhaitez. Si votre nouveau traitement comprend un dispositif médical et que vous avez besoin d’une démonstration, apportez-le avec vous lors de l’entretien. Le·la pharmacien·ne vérifiera son utilisation avec vous pour que vous vous sentiez à l’aise et en confiance avec ce dispositf.

• Deuxième entretien avec votre pharmacien.ne  :

Deux à quatre semaines après le premier entretien, cet entretien de suivi est l’occasion de faire le point sur vos progrès et/ou préoccupations, et d’ajuster l’accompagnement si besoin. À la fin de cet échange, vous devriez vous sentir mieux informé.e et plus confiant·e dans la gestion de votre traitement pour les semaines et mois à venir.

À l’issue du service, votre pharmacien·ne transmettra un court compte-rendu à votre médecin afin de garantir une bonne communication entre les professionnel·le·s de santé.

Oui, vous pouvez tout à fait être accompagné·e par un proche, un·e ami·e ou un·e aidant·e lors de vos entretiens myCare Start. La présence d’une autre personne peut être utile pour vous soutenir, poser des questions ou mieux retenir les informations échangées.

Cependant, cette personne ne peut pas vous remplacer pendant l’entretien : la discussion doit avoir lieu directement avec vous.

Votre pharmacien·ne ou votre médecin vous a peut-être parlé d’une étude menée pour évaluer le service myCare Start. Cette recherche est essentielle pour savoir si ce service devrait être intégré de manière durable dans le système de santé en Suisse.

C’est dans ce cadre que l’Université de Genève a lancé une étude intitulée myCare Start-Implémentation (myCare Start-I). L’objectif est de vérifier si ce service est efficace, économiquement pertinent, et s’il constitue un bon investissement pour le système de santé.

L’étude comprend deux groupes :

• Le premier groupe reçoit les soins habituels (patient·e·s du groupe témoin).
• Le deuxième groupe bénéficie des entretiens myCare Start (patient·e·s du groupe intervention).

Le service myCare Start s’inspire d’un programme similaire mis en place au Royaume-Uni, appelé the New Medicines Service (NMS). Des études ont montré que lorsque les pharmacien·ne·s assurent un suivi professionnel au début d’un nouveau traitement médicamenteux de longue durée, cela améliore nettement la manière dont les patient·e·s prennent leurs médicaments. Comparé aux soins habituels, les personnes ayant bénéficié du NMS s’étaient davantage approprié leur traitement tel que prescrit, ce qui a conduit à de meilleurs résultats en santé et à une réduction des coûts de santé sur le long terme.

Le service myCare Start s’appuie sur ce modèle tout en étant co-développé avec des patient·e·s, des pharmacien·ne·s, des médecins et d’autres acteur·rice·s de santé en Suisse afin d’être adapté au système de santé suisse.

Vous pouvez peut-être participer à l’étude myCare Start-I si vous remplissez les conditions suivantes :

• Vous avez 18 ans ou plus.
• Vous bénéficiez de l’assurance maladie de base obligatoire en Suisse.
• Vous êtes capable de gérer votre traitement vous-même (sans soins à domicile ni aide professionnelle régulière).
• Votre médecin vous a prescrit un nouveau traitement de longue durée pour une maladie cardiovasculaire, de l’hypercholestérolémie (taux élevé de cholestérol dans le sang), un diabète, une maladie respiratoire comme l’asthme ou la bronchite chronique (BPCO) ou la dépression.
• Vous n’avez pas participé à un programme éducatif similaire en lien avec ce traitement au cours des 3 derniers mois.

En cas de doute, demandez à votre pharmacien·ne ou à votre médecin si vous êtes éligible.

Non, le service myCare Start ainsi que la participation à l’étude d’évaluation myCare Start-I sont entièrement gratuits. Vous n’avez rien à payer pour les entretiens, ni pour votre participation à la recherche. Que vous fassiez partie du groupe recevant les soins habituels ou du groupe bénéficiant des entretiens myCare Start, votre participation n’entraîne aucun frais pour vous.

Le service myCare Start n’a encore jamais été évalué en Suisse. Les chercheur·e·s doivent donc examiner s’il est efficace et bénéfique pour le système de santé suisse. Les résultats de cette étude nationale permettront de savoir si le service devrait être proposé à un plus grand nombre de patient·e·s à l’avenir. Pour réaliser cette évaluation, l’équipe de recherche a besoin de collecter certaines données concernant votre traitement et votre utilisation des soins (y compris les données d’assurance maladie). Toutes les informations sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, et aucune donnée n’est partagée sans votre accord. C’est pourquoi votre consentement écrit est nécessaire.

Si vous acceptez de participer à l’étude, l’équipe de recherche recueillera des informations à travers de courts questionnaires portant sur votre prise de médicaments au quotidien, votre qualité de vie, ainsi que des données personnelles de base, comme votre âge, genre et niveau de formation. Si vous bénéficiez des entretiens myCare Start, vous serez également invité·e à remplir de brèves évaluations sur la qualité de ces entretiens.

Avec votre consentement, les chercheur·e·s auront aussi accès à certaines données issues de votre assurance maladie, notamment :

• des informations sur vos médicaments et leurs coûts : nom, dosage, format, nombre de boîtes, dates de délivrance,
• les soins reçus : visites médicales, soins infirmiers, passages aux urgences, hospitalisations, analyses de laboratoire (avec les coûts et les dates),
• des données personnelles générales : âge, genre, état civil, nationalité, type de contrat d’assurance, et code postal.

Ces informations permettront à l’équipe de recherche d’évaluer si le service myCare Start peut contribuer à réduire les coûts de santé dans le système suisse. La période de collecte des données couvrira les 30 jours précédant la date de votre consentement éclairé, puis se poursuivra pendant 12 mois. Toutes les données collectées sont codées, sécurisées et traitées de manière strictement confidentielle.

Lorsque vos données sont codées, cela signifie que vos informations personnelles (comme votre nom ou votre date de naissance) sont séparées des données de santé recueillies pour l’étude. Au lieu d’utiliser votre nom, les chercheur·e·s attribuent un numéro de code à vos données. Seules quelques personnes autorisées peuvent faire le lien entre ce code et votre identité, et uniquement si cela s’avère nécessaire.Ce processus permet de protéger votre vie privée et garantit que les informations utilisées dans l’étude ne permettent pas de vous identifier. Toutes les données sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs protégés par mot de passe à l’Université de Genève. Ces serveurs sont soumis à des mesures de sécurité strictes et ne sont accessibles qu’au personnel de recherche autorisé. Chaque accès est enregistré  et traçable.

Non, vos informations personnelles sont sécurisées et protégées. Toutes les données collectées dans le cadre de l’étude myCare Start-I sont stockées de manière sécurisée par l’équipe de recherche myCare Start-I, à l’Université de Genève. Vos données sont codées, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être reliées à votre nom. Ni votre pharmacien·ne, ni votre médecin n’auront accès aux données de recherche que vous fournissez via les questionnaires ou à celles issues de votre assurance maladie. Seul le personnel de recherche autorisé travaillant sur l’étude peut accéder à ces données, et uniquement à des fins scientifiques. La protection de votre vie privée et la confiance que vous nous accordez sont primordiales pour nous. Vous pouvez également consulter notre page de recherche pour découvrir l’équipe qui travaille sur ce projet.

Oui, tout à fait. Vous serez invité·e à remplir de courts questionnaires à cinq moments différents au cours de l’étude. Chaque questionnaire prend environ 5 à 10 minutes à compléter. Une fois votre consentement donné, le personnel de la pharmacie recueillera votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite les questionnaires par e-mail.

Si vous préférez, un·e membre de l’équipe de recherche peut aussi vous aider à remplir les questionnaires par téléphone. Ces questionnaires permettent à l’équipe de recherche de mieux comprendre comment votre traitement est intégré dans votre quotidien et comment fonctionne le service myCare Start.

Vous pourrez remplir les questionnaires de la manière qui vous convient le mieux : sur votre téléphone portable, sur un ordinateur, ou avec l’aide de l’équipe de recherche par téléphone.

Non. Votre pharmacien·ne et votre médecin n’ont pas accès aux réponses que vous donnez dans les questionnaires. Seul·e·s les membres autorisé·e·s de l’équipe de recherche peuvent consulter ces informations, et elles sont utilisées exclusivement à des fins scientifiques. Vos réponses sont confidentielles et n’auront aucune incidence sur votre traitement, ni sur les soins que vous recevez en pharmacie ou auprès de votre médecin.

La collecte des données en ligne vous permet de remplir les questionnaires facilement et en toute sécurité depuis chez vous, à tout moment, sur votre téléphone, tablette ou ordinateur, selon ce qui vous convient le mieux. Les données sont recueillies via une plateforme sécurisée appelée REDCap (Research Electronic Data Capture), spécialement conçue pour la recherche clinique et scientifique. Elle est utilisée par de nombreuses universités et hôpitaux dans le cadre de projets de recherche de haute qualité.

Voici pourquoi REDCap est une plateforme sûre :

• C’est une solution de confiance, largement utilisée dans la santé et la recherche clinique en Suisse.
• Chaque université ou institution participante (comme l’Université de Genève) dispose de sa propre base de données REDCap sécurisée, entièrement gérée et contrôlée par l’institution.
• Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés de l’Université de Genève, accessibles uniquement par les membres autorisé·e·s de l’équipe de recherche.
• Les données saisies dans REDCap sont codées, ce qui garantit que vos informations personnelles restent confidentielles — elles ne peuvent pas être liées à votre nom lors de l’analyse scientifique.
• Le système respecte les normes strictes de protection des données suisses et internationales et a été approuvé par la Commission d’éthique du Canton de Genève (numéro d’étude : 2025-00715).

Si vous préférez ne pas utiliser le système en ligne, vous avez aussi la possibilité de répondre aux questionnaires par téléphone avec l’aide d’un·e membre de l’équipe de recherche.

Si vous faites partie du groupe recevant les soins habituels et que vous donnez votre consentement, vous serez  invité·e à remplir de courts questionnaires à cinq moments différents après la réception de votre nouveau médicament, comme illustré dans le schéma ci-dessous:

Même si vous ne bénéficiez pas des entretiens myCare Start, votre participation reste très précieuse. En remplissant les questionnaires, vous aidez les chercheur·e·s à évaluer si des services comme myCare Start sont plus efficaces que les pratiques actuelles en Suisse. Votre contribution soutient la recherche en santé en Suisse et permet d’améliorer les soins à l’avenir pour les patient·e·s qui débutent un traitement de longue durée.

En remerciement, vous recevrez un bon d’achat de 15 CHF (Coop ou Migros) après avoir complété les cinq questionnaires en ligne.

Si vous faites partie du groupe intervention, votre pharmacien·ne vous présentera l’étude myCare Start-I et vous demandera de signer le formulaire de consentement à la fin de votre premier entretien myCare Start. En plus de bénéficier de deux entretiens personnalisés avec votre pharmacien·ne, vous serez invité·e à remplir une série de courts questionnaires à cinq moments différents sur une période de 12 mois, comme illustré dans le schéma ci-dessous.

Si vous faites partie du groupe qui reçoit le service myCare Start, vous bénéficierez de deux entretiens personnalisés avec votre pharmacien·ne pour vous accompagner dans le démarrage de votre nouveau traitement de longue durée. Ces entretiens devraient vous aider à mieux comprendre votre traitement, à répondre rapidement à vos éventuelles préoccupations, et à vous sentir plus en confiance dans la gestion de vos médicaments. En participant à l’étude, vous contribuez également à une recherche importante visant à améliorer l’organisation des services de santé en Suisse.

Non. Une fois que vous avez été placé·e dans un groupe, il n’est plus possible d’en changer. La manière dont les groupes sont constitués dépend du moment où vous êtes venu·e à la pharmacie avec votre nouvelle ordonnance. Cette méthode permet à l’équipe de recherche de comparer de façon équitable et fiable le service myCare Start avec les soins habituels. Les deux groupes sont tout aussi importants pour l’étude, et votre participation est précieuse, peu importe le groupe dans lequel vous vous trouvez.

Oui. Tous les pharmacien·ne·s participant au service myCare Start ont suivi une formation spécifique afin de proposer ce service de manière professionnelle et centrée sur vos besoins. Ce sont des professionnel·le·s de santé qualifié·e·s, expert·e·s en médicaments et en pharmacothérapie. Leur rôle est de vous accompagner, de répondre à vos questions et de vous aider à vous sentir en confiance avec votre nouveau traitement. Votre pharmacien ou votre pharmacienne travaille également en étroite collaboration avec votre médecin afin d’assurer une communication efficace, pour que vous receviez des soins sûrs, coordonnés et de qualité.