La dématérialisation des supports, la multiplication des émetteurs, la surabondance de l’information et le nomadisme des utilisateurs/trices de l’Internet rendent de plus en plus complexe le travail de communication/marketing des entreprises et de leurs marques. Dans ce contexte, il est devenu  nécessaire d'adresser le bon message à la bonne personne au bon endroit et au bon moment. C'est l'objectif premier d'une stratégie marketing ou communication digitale réussie.

A l'issue de ce module, les participant-es seront capables de construire, d'implémenter, de piloter, d'exécuter une stratégie ou un projet marketing/communication et d'en analyser les performances. Ce module approfondit les concepts clés du métier de Digital Marketing & Communication Manager et présente les bonnes pratiques à l'aide d'exemples concrets et l'utilisation d'outils.

Thèmes abordés :

• Comprendre les publics-cibles et leurs comportements en ligne
• Cibler les canaux pertinents
• Concevoir l’argumentaire marketing/communication
• Créer de la valeur pour l'utilisateur/trice final-e et l'entreprise

1) Demi module 3 : Storytelling et Branding : positionnement, partage et interaction (12h)

Les techniques de Storytelling (ou l’art de raconter une histoire) visent non seulement à attirer l’attention du/de la visiteur/euse ou consommateur/trice, mais à la conserver, voire à l’inciter à suivre un cheminement dans le récit qui s’apparente parfois à une forme de rite initiatique (codage/décodage). Dans ce module, le Storytelling est utilisé dans le domaine du Branding (positionnement de la marque) conçu pour interagir avec la communauté.

Thèmes abordés :

• Secteur Médias et secteur Hors Médias : concurrence croissante du marketing direct, de l’événementiel, des RP, etc.
• Réseaux sociaux et nouveaux médias : l’économie de l’attention change la donne
• Plateformes de vente : de multiples acteurs/trices en compétition
• Positionnement des marques : le récit comme art de séduction massive
• Se distinguer ou comment se différencier dans le Mainstream Internet

Objectifs :

• Aborder les concepts théoriques de référence
• Identifier les concepts stratégiques de positionnement des médias sociaux
• Connaître les techniques de base de la « fabrication » d’un Storytelling
• Mettre à profit le Storytelling dans le contexte d’une stratégie de marque (Brand Content)

2) Demi-module 3 : Communication de crise (12h) 

Une situation de crise dans une entreprise passe désormais aussi par les réseaux sociaux qui permettent la prise de parole du public et des consommateurs/trices. Ne pas savoir faire face aux mécontentements (ou pire, ignorer leur existence) qui s’expriment dès lors immédiatement peut fortement nuire à l’image et à la réputation de l’entreprise.

Thèmes abordés :

• Anticipation et préparation
• Systèmes de monitoring
• Evaluation d’une situation de crise
• Identification de l’équipe de communication de crise
• Identification des parties prenantes
• Développement des messages clé, création des contenus, choix des canaux
• Analyse post crise
• Etudes de cas et retours d’expérience

 Objectifs :

La formation a pour objectif de présenter aux participant-es les concepts liés aux méthodes, modes d’organisation et moyens qui permettent à un individu ou à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise, qu’elle soit opérationnelle ou réputationnelle, online ou offline.

A l’issue de la formation les participant-es seront à même de poser les bases d’une stratégie et de développer un plan de communication de crise

Objectifs :

Depuis que les réseaux sociaux sont apparus, ils n'ont cessé d'évoluer au cours des dernières années. Ils occupent aujourd’hui une place importante dans les stratégies marketing des entreprises. Les réseaux sociaux ont considérablement modifié les possibilités d’interactions avec les consommateurs/trices.

Ce module a pour objectif de comprendre et de maitriser tous les aspects des réseaux sociaux. Il approfondit les fondamentaux des réseaux sociaux et s’attache à en détailler les meilleures pratiques, notamment à l’aide d’exemples concrets et de success stories. Ce cours vous donnera tous les outils et méthodes indispensables pour aborder les réseaux sociaux.

Comment créer sa stratégie réseaux sociaux ? Comment tirer profit des réseaux sociaux ? Comment créer du contenu pour alimenter ses réseaux sociaux ? Comment organiser des opérations événementielles qui pourront générer des retombées sur les réseaux sociaux ? Qui sont les rois et reines d’Instagram ? Comment intégrer Instagram dans sa stratégie de communication ? Pourquoi utiliser les Stories Instagram ? Comment les réseaux sociaux transforment-ils le e-commerce ? Comment travailler avec des influenceurs/euses ou des célébrités ? Comment les choisir ? Qui sont les acteurs/trices de l’influence sur les réseaux sociaux ?

 Thèmes abordés :

• Comprendre et maîtriser les réseaux sociaux.
• Contenu et Storytelling au cœur des réseaux sociaux.
• Le marketing événementiel, une source de contenu pour alimenter tout un dispositif de communication.
• Focus sur le géant Instagram (fonctionnalités, nouveautés, tendances, algorithme, stratégies, astuces).
• Instagram Stories, un must dans votre stratégie réseaux sociaux.
• Le Social Shopping, rencontre entre e-commerce et médias sociaux (ex : Instagram Shopping).
• Le marketing d’influence, un levier d’action chez les entreprises cherchant à gagner en visibilité et en notoriété sur internet.
• Etude des différent-es acteurs/trices de l’influence (star, célébrité, influenceur/euse, micro-influenceur/euse, blogger/euse, youtubeur/euse, instagrammeur/euse…)
• Stratégies de collaboration entre marques et influenceurs/euses (placement produit, liens affiliés, codes promos, takeover, voyages sponsorisés…)
• Astuces Social Media (algorithme, hashtag, comment programmer ses posts, comment créer un calendrier éditorial…)
• Déroulement d’une journée type dans la peau d’une Social Media Manager de l’horlogerie de luxe.

Demi module 5 : e-reputation et Trust Management (12h) 

Ce module, en plus de donner un tour d’horizon des différentes étapes de la gestion de la réputation en ligne, permet de prendre en main les différents outils existant pour la gestion de la réputation en ligne, des outils gratuits aux outils professionnels. La réputation faisant partie des moyens de confiance entre êtres humains, le module montre comment la gestion de la réputation s’imbrique dans la gestion de la confiance, appelée trust management. Ce module discute aussi les nouvelles tendances du e-commerce comme le commerce connecté et les moyens de paiements émergents y compris en situation de mobilité.

Thèmes abordés :

• Historique de l’e-réputation
• Surveiller l’e-réputation
• Influencer l’e-réputation
• De la réputation en ligne au trust management
• Moteurs de confiance en ligne et calculs de confiance et d’e-réputation
• Les problèmes engendrés par l’authentification faible de l’identité numérique
• Attaques sur les moteurs de confiance en ligne
• Les différentes lois concernant la confiance, la diffamation et la protection de la vie privée
• L’e-commerce de la stratégie à la mise en place opérationnelle

Demi-module 5: Piloter le projet web

Ce module analysera le développement d’un projet web, pris dans l’acception d’un module web. Le cours aura pour ambition d’exposer les facettes opérationnelles principales, mais aussi les aspects stratégiques du projet : d’où vient le projet ? dans quel cadre s’inscrit-il ? et surtout : à quels besoins de l’organisation doit-il répondre et quels bénéfices l’utilisateur/trice doit-il/elle pouvoir en retirer ? Ce dernier point sera d’ailleurs le message-clé autour duquel s’articulera le cours. Nous passerons en revue les aspects concrets, pratiques, du développement d’un projet web, mais aussi les aspects sous-jacents, qui bien souvent font de tels projets un succès ou un échec.

Thèmes abordés :

• Objectifs d’entreprise, cible, objectifs marketing
• Bénéfices utilisateur/trice en conséquence
• Internaliser ou externaliser ?
• Processus de sélection de l’agence et modalités de collaboration
• Le briefing, le budget
• Le déroulement, le MVP, timing
• L’équipe