Foire aux questions (FAQ)

Même si un·e pharmacien·ne est la personne privilégiée pour jouer le rôle de « champion·ne » du projet myCare Start, un·e assistant·e en pharmacie peut tout à fait assurer la coordination principale au sein de la pharmacie, si cela est plus adapté à l’organisation de votre équipe. Toutefois, le service myCare Start doit impérativement être délivré par un·e pharmacien·ne. Seul·e le·la pharmacien·ne qui réalise les entretiens avec les patient·e·s est tenu·e de remplir les questionnaires de retour d’expérience (sur la faisabilité, la pertinence et l’acceptabilité du service).

Les tâches administratives, comme la coordination interne ou les échanges avec l’équipe de recherche, peuvent être assurées par un·e assistant·e en pharmacie, si cela est plus pratique pour la pharmacie.

Remarque : En science de l’implémentation, un·e « champion·ne » désigne une personne qui soutient activement l’adoption d’un projet ou d’un changement au sein de son organisation.

Non. Le service myCare Start doit obligatoirement être délivré par un·e pharmacien·ne. Afin de garantir une cohérence entre tous les sites participants et de préserver la validité scientifique de l’étude, l’intervention est réservée uniquement aux pharmacien·ne·s formé·e·s, pour le moment. Cependant, les assistant·e·s en pharmacie jouent un rôle essentiel dans le processus d’implémentation. Ils·elles contribuent activement à identifier les patient·e·s éligibles et à faciliter l’intégration du service au sein de l’équipe officinale.

Oui. L’équipe de recherche du projet myCare Start-I s’engage à fournir un soutien personnalisé et continu à toutes les pharmacies et cabinets médicaux participants, tout au long de l’étude.Vous aurez accès à une ligne téléphonique de contact francophone et une ligne téléphonique germanophone.

Des facilitateur·rice·s officinaux·ales se rendront également en personne dans chaque pharmacie pour : soutenir l’implémentation locale du service, aider à lever d’éventuels obstacles, s’assurer que vous disposez de tout le matériel nécessaire, et accompagner la collecte des données liées à l’évaluation.

Des modules de formation adaptés sont à votre disposition pour guider votre équipe dans l’implémentation du service. Prenez le temps de les revisionner à différentes reprises. Ces modules comprennent, entre autres, des stratégies concrètes pour : identifier et approcher les patient·e·s éligibles, renforcer la collaboration interprofessionnelle au quotidien.

Dans le cadre de l’étude, votre pharmacie sera invitée à participer à des tables rondes interprofessionnelles avec des médecins de votre région qui prennent aussi part à myCare Start. Ces rencontres sont l’occasion de : partager vos expériences, poser vos questions, clarifier les pratiques de collaboration interprofessionnelle, et échanger sur l’intégration du service dans la pratique quotidienne. L’ensemble du soutien proposé est conçu pour être souple, pratique et adapté aux réalités de terrain.

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Oui – votre participation reste particulièrement précieuse. L’un des objectifs clés de l’étude myCare Start-I est justement de renforcer la collaboration entre pharmacien·ne·s et médecins pour mieux accompagner les patient·e·s qui débutent un traitement de longue durée.

L’équipe de recherche myCare Start-I est composée d’un groupe interprofessionnel d’expert·e·s, incluant des médecins qui ont participé au co-développement du service. Le projet est également soutenu par les Instituts de médecine de famille et de soins primaires des Universités de Genève, Lausanne, Berne, Bâle, Zurich et Fribourg. Avec notre groupe de parties prenantes, ces partenaires contribuent à sensibiliser et informer au travers de réseaux médicaux nationaux.

Même si l’engagement local semble limité pour le moment, votre pharmacie joue un rôle clé : vous démontrez concrètement comment une collaboration interprofessionnelle peut s’organiser sur le terrain. Vous contribuez à poser les bases d’une meilleure coordination des soins à l’avenir. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez être soutenu·e pour entrer en contact avec les cabinets médicaux de votre région, l’équipe de recherche est là pour vous aider.

N’hésitez pas à contacter l’équipe myCare Start ou à participer aux réunions interprofessionnelles mensuelles qui permettent d’échanger entre pharmacien·ne·s et médecins, d’apprendre à mieux se connaître, de partager des idées, et d’envisager des pistes de solutions concrètes basées sur l’expérience du terrain.

Non. Dans le cadre de l’étude myCare Start-I, toute la collecte de données doit obligatoirement se faire exclusivement via REDCap™ (Research Electronic Data Capture). Toute la documentation liée à l’étude — incluant les formulaires de consentement, les questionnaires et les informations patient·e·s, pharmacien·ne·s et médecins — est gérée uniquement dans REDCap™.

À ce stade, l’étude se concentre sur les cinq affections suivantes :

• Maladies cardiovasculaires
• Hypercholestérolémie 
• Diabète
• Maladies respiratoires (asthme ou BPCO)
• Dépression

Ces affections figurent parmi les plus répandues en Suisse. En nous concentrant sur ces pathologies, nous pouvons recueillir des données solides et comparables pour évaluer la valeur ajoutée du service myCare Start en conditions réelles.  Si votre équipe officinale souhaite utiliser des plateformes comme Abilis, Mednet ou Pharma4 pour des besoins internes ou dans le cadre de la pratique quotidienne en dehors de l’étude, c’est tout à fait possible.

❗️Cependant, ces plateformes ne doivent en aucun cas être utilisées pour enregistrer ou gérer les données liées à l’étude myCare Start-I.

Non. Une fois qu’une pharmacie est passée en phase d’intervention, elle ne peut plus recruter de patient·e·s pour le groupe témoin. Inclure un·e patient·e qui refuse le service comme témoin compromettrait la méthodologie de l’étude et porterait atteinte à l’intégrité des données recueillies.

Non. Une fois qu’un·e patient·e est inclus·e dans le groupe témoin, il·elle ne doit pas recevoir l’intervention par la suite. Étant donnée que l’étude repose sur la collecte de données longitudinales pour chaque patient·e durant 12 mois, proposer le service myCare Start à une personne initialement incluse comme témoin compromettrait l’intégrité de l’étude et risquerait de biaiser les résultats.

Chaque pharmacie est libre de décider comment organiser en interne le recrutement des patient·e·s et l’implémentation du service. Il n’est pas nécessaire que tous les membres de l’équipe suivent la formation, mais l’expérience tirée de l’étude pilote montre que l’implication de toute l’équipe améliore considérablement le recrutement.

Le fait que chaque collaborateur·rice soit informé·e du projet facilite une intégration fluide du service dans la pratique quotidienne. À plus long terme, si l’on souhaite que myCare Start soit remboursé dans le cadre de la convention tarifaire RBP, les pharmacien·ne·s devront proposer systématiquement le service à tou·te·s les patient·e·s débutant un traitement de longue durée.

Dans cette perspective, former l’ensemble de l’équipe serait un atout. Pour accompagner cette transition, l’équipe de recherche fournira un suivi personnalisé à chaque pharmacie participante ainsi qu’un accompagnement adapté à vos besoins.

Nous vous recommandons de recruter le plus grand nombre possible de patient·e·s éligibles. L’objectif est d’atteindre au moins 30 patient·e·s par pharmacie, patients témoin et intervention confondus. En inclure plus augmentera la puissance de l’évaluation. Le plus important est d’intégrer progressivement le service myCare Start dans votre pratique quotidienne afin que chaque patient·e qui débute un traitement de longue durée se voie systématiquement proposer de participer à l’étude.

Cette approche augmentera 1) vos chances de recrutement efficace, et 2) la représentativité et donc la qualité de votre échantillon de patient·e·s.

L’équipe de recherche a préparé des outils pédagogiques sur l’engagement des patient·e·s et les stratégies de communication adaptées (cf. Modules de formation 2, 4 et 5). Ces ressources sont conçues pour vous aider à aborder les patient·e·s avec clarté et confiance.

Le processus de consentement pour les patient·e·s recevant les soins habituels (groupe témoin) a été simplifié afin de ne pas perturber le fonctionnement de l’officine. Le personnel de la pharmacie est invité à : informer brièvement les patient·e·s éligibles au sujet de l’évaluation, et à préciser que la participation est entièrement volontaire.

Si un·e patient·e est intéressé·e, son adresse e-mail est recueillie et enregistrée dans la plateforme REDCap™. Le·la patient·e recevra ensuite automatiquement un e-mail contenant : toutes les informations utiles sur l’évaluation, ainsi que le formulaire de consentement.

Ce processus permet au·à la patient·e de lire les informations à son rythme et de donner son consentement éclairé depuis chez lui/elle, via un système en ligne sécurisé. Si un·e patient·e ne souhaite pas utiliser l’e-mail ou le formulaire en ligne, vous pouvez recueillir son numéro de téléphone. Dans ce cas, un·e membre de l’équipe de recherche contactera directement le·la patient·e, lui fournira les informations sur l’étude, et collectera le consentement et les données des questionnaires par téléphone.

La phase de recrutement des patient·e·s du groupe témoin dure de un à quatre mois selon le calendrier défini pour votre pharmacie. Ensuite, les deux à cinq mois restants de la période d’étude sont consacrés à l’implémentation de l’intervention myCare Start auprès des patient·e·s éligibles.

Cette organisation en deux phases permet tout en assurer un temps suffisant pour la collecte de données dans le groupe témoin et la réalisation des entretiens dans le groupe intervention.

Oui. Les participant·e·s du groupe recevant les soins habituels (groupe témoin) recevront un bon d’achat de 15 CHF (Coop ou Migros), offert par pharmaSuisse, en remerciement pour leur participation. Ce bon sera remis une fois les cinq questionnaires de suivi complétés. Les 5 questionnaires sont répartis sur 12 mois, et chacun durant environ 5 à 10 minutes.

Pour soutenir les pharmacies à inviter les patient·e·s témoins à participer, l’équipe de recherche proposera les modules de formation. Ces modules ont pour but de donner aux équipes les outils et la confiance nécessaires pour mettre en avant la valeur ajoutée à la participation des patients témoins, notamment leur contribution à l’amélioration des soins aux patient·e·s.

Oui. Les pharmacies recevront une indemnisation de 20 CHF pour chaque patient·e du groupe témoin ayant donné son consentement éclairé à participer à l’étude. Ce montant est financé par pharmaSuisse.

La formation myCare Start-I a été conçue pour être flexible et adaptée aux besoins de chaque pharmacie. Les modules de formation en ligne peuvent être suivis à votre rythme et en plusieurs sessions.

• Pour les pharmacien·ne·s : environ 3h 30 min au total
  (1h30 pour la phase soins habituels et 2h pour la phase intervention)
• Pour les assistant·e·s en pharmacie : environ 1h30 au total
  (1h pour le recrutement des patients de la phase soins habituels et 30 minutes pour le recrutement de la phase intervention)

Une formation sur site, adaptée au contexte et aux besoins de votre pharmacie, sera également proposée. Elle durera environ 1 heure et sera organisée par l’équipe de recherche.

En participant à l’étude et en suivant la formation, vous pourrez bénéficier de 25 crédits FPH de formation continue et post-grade.

Oui. Dans le cadre de votre participation à l’étude myCare Start-I, l’équipe officinale sera invitée à remplir des questionnaires destinés à mieux comprendre le fonctionnement du service et son intégration dans la pratique quotidienne en pharmacie.

En début de projet, les questionnaires à remplir une seule fois porteront sur l’organisation et le contexte de votre pharmacie, la collaboration avec les médecins de la région, la manière dont vous accompagnez les patient·e·s atteint·e·s de maladies de longue durée, Ils incluent également des informations générales sur votre parcours professionnel, votre formation et votre charge de travail.

En cours de projet, durant la phase d’implémentation du service myCare Start, nous vous demanderons de remplir tous les deux mois un questionnaire court sur la faisabilité, l’acceptabilité et la pertinence de l’implémentation du service. Ce questionnaire prend 5 minutes à remplir. Le nombre fois où vous devrez remplir ce questionnaire variera selon la durée pendant laquelle votre pharmacie recrute dans la phase intervention.

Tous les questionnaires vous seront envoyés sur votre adresse email via REDCap, une plateforme en ligne sécurisée utilisée pour la recherche. À la fin de l’étude, le·la pharmacien·ne référent·e (champion·ne) sera également invité·e à participer à un court entretien (max. 1 heure) pour partager son expérience et faire le point sur l’implémentation du service au sein de la pharmacie.

Pour évaluer l’efficacité du service myCare Start, l’équipe de recherche collecte certaines informations auprès des patient·e·s participant·e·s qu’ils.elles soient inclus.es dans le groupe témoin ou intervention. Ces données incluent : des informations sociodémographiques de base (âge, sexe et niveau de formation), des données sur la manière dont le·la patient·e intègre son nouveau médicament au quotidien, sa qualité de vie, la qualité des soins reçus et, pour celles et ceux qui reçoivent le service, leur avis sur le service myCare Start.

Ces informations sont recueillies via de courts questionnaires envoyés directement au·à la patient·e par l’équipe de recherche, à cinq moments différents sur une période de 12 mois.

Avec le consentement du·de la patient·e, l’équipe de recherche demande également à collecter certaines données issues de l’assurance maladie durant les 12 mois d’évaluation telles que les médicaments délivrés (nom, dosage, taille et nombre de boîtes, dates de délivrance), les dates et coûts des prestations de soins reçues (comprenant les visites médicales, soins infirmiers, urgences, hospitalisations et tests de labo) ainsi que des informations démographiques et administratives (année de naissance, sexe, nationalité, état civil, canton de résidence, type d’assurance de base et montant de la franchise annuelle).

Toutes les données sont codées avant d’être transmises à l’équipe de recherche ; elles sont stockées de manière sécurisée, et utilisées uniquement à des fins de recherche.  Les pharmacies ne sont pas impliquées dans la collecte des données et, elles n’ont pas accès aux données récoltées (que les données soient récoltées par  questionnaires aux patient·e·s, ou qu’il s’agit de données d’assurance maladie).

Ces données permettent d’évaluer si le service myCare Start contribue à une amélioration des soins et à d’éventuelles économies pour le système de santé suisse. Plus d’informations sur la collecte des données sont disponibles dans les modules de formation destinés aux équipes des pharmacies.